Smart Solutions

SMART SERVICE OPERATIONS

스마트 서비스 오퍼레이션 솔루션은 실시간 빅데이터, 복잡한 이벤트, 프로세스 및 운영의 단순 시각화가 아닌 운영자가 이를 통해 데이터 Control과 Governance를 가능하게 합니다. 또한 수집된 데이터에 대한 실시간 분석을 통한 각 비즈니스 니즈에 맞는 맞춤형 프로세스 시각화를 제공합니다. 이를 통해 구현된 라이브 대시보드는 최적화된 서비스 제공과 함께 운영자와 의사결정자로 하여금 새로운 비즈니스 모델에 대한 통찰력을 제공합니다.

Smart Service Operations은 기업의 복잡한 워크플로우, 프로세스, IoT 데이터에 대한 운영자의 Data Governance 확보로 지속적이고 즉각적인 인사이트를 제공하므로 비지니스 상의 위험을 제거하고 새로운 기회를 찾게 합니다.

Smart Service Operations solution optimizes operational efficiency, makes informed decisions and finds business threats and opportunities.
QoE (경험 품질) 향상
서비스 채널 통합 운영
분석적 프리젠테이션
프로세스 인텔리전스

SOLUTION BENEFITS

실시간 Data, 복잡한 워크플로우, 운영 프로세스를 통합한 하나의 서비스 운영 채널로 시각화
여러 시스템의 통합된 뷰로 비즈니스 위험과 기회를 직관적으로 빠르게 파악 – 효율적인 운영으로 급변하는 비즈니스 대응
비즈니스 목표에 맞게 정의된 분석 기반의 자동화된 프로세스 및 워크플로우로 시기 적절한 대응
사용자 니즈에 맞게 어떠한 Legacy 시스템이나 산업으로도 적용 가능
적용분야

QoE (경험 품질) 향상

운영자가 End user 에 대한 서비스 체감 품질 (QoE) 측정/ 제어로 경험 품질 향상

- 실시간 사용자가 체감하는 On/Off line 네트워크 품질 수집/측정/분석
- 고객 서비스에 대한 정확한 네트워크 서비스 히스토리 및 행태 정보 분석
- 마케팅 포함, 여러 부서가 공유할 수 있는 형태의 리포팅 대시보드 제공
- 고객 경험을 최적화 할 수 있는 고부가가치 툴 제공
- 고객 서비스 만족을 위한 새로운 혹은 맞춤형 서비스 모델 창출

서비스 채널 통합 운영

분산된 고객 서비스 채널 통합 운영으로 어카운트 별 일원화된 정보제공, 고객 서비스 만족도 및 커뮤니케이션 효율성 향상

- 하나의 통합된 화면을 통해 어카운트, 국가별 IoT 디바이스의 현황 파악
- 개별 부서가 각자 고객을 대응하던 이전과 달리 고객 서비스 운영에 대한 일관성 재고
- IoT 데이터 운영 비용 및 대내외적 커뮤니케이션 비용의 절감
- 수집되는 데이터를 바탕으로 한 디바이스 자동 제어 서비스 개발 가능

비즈니스 운영 대시보드

하나의 통합된 비즈니스 운영 프리젠테이션 대시보드를 통해 실시간 비즈니스 운영 및 프로세스의 분석 및 모니터링

- 실시간 프로세스 및 운영 데이터 분석 결과의 비교 및 통합 차트화
- 과거 및 현재 이벤트 연관성을 파악하여 트랜드 및 패턴 예측
- IoT 데이터 및 이벤트의 실시간 대시보드 프리젠테이션

프로세스 인텔리전스

지속적이고 확장 가능한 프로세스 시각화로 비즈니스 위험 요소 제거 및 운영 효율성 향상

- 프로세스 결과물의 지속적인 모니터링, 측정, 개선 가능
- 사각지대 없는 시각화 프로세스로부터 얻는 깊은 통찰력
- 실시간 비즈니스 프로세스/운영에 대한 360도 뷰 제공
- 고객 경험에 영향을 미치는 변수 및 정책 이해로 프로세스 단축

CAPABILITIES

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